Impara a gestire il rapporto con clienti in modo professionale. Scopri come costruire relazioni solide e bilanciate che rispettano le esigenze dei tuoi clienti e le tue. Avrai a disposizione un sistema chiaro e strumenti pratici – dai template di brief alle pipeline di monitoraggio per ottimizzare ogni fase del rapporto con i clienti e far crescere la tua attività.
Gestire il rapporto con i clienti non è per niente facile, ma è la base per far crescere la nostra attività come freelance o come agenzie.
Senza clienti soddisfatti e fidelizzati non andiamo da nessuna parte.
In questo corso ti insegniamo tutto quello che abbiamo imparato negli anni: come creare e mantenere relazioni durature con i clienti rispondendo al meglio sia alle loro che alle tue esigenze. Attraverso questo corso avrai un framework di gestione chiaro e avrai a supporto materiali come template di brief, pipeline per monitorare lo stato del tuo portafoglio clienti, template per fare proposte commerciali e tanto altro.
Durata: 4 ore | Lezioni: 26
Prezzo: €159
Per chi è questo corso:
- Freelance con i primi clienti — sai fare il lavoro ma non sai come gestire il rapporto, i feedback e le richieste fuori scope
- SMM junior in agenzia — interagisci con i clienti ma non hai ancora un metodo per gestire aspettative, negoziazione e onboarding
- Consulente digitale che vuole scalare — hai clienti ma li perdi spesso, o il rapporto si deteriora nel tempo senza capire bene perché
- Chi viene rifiutato nei preventivi — non sai come posizionare il valore del lavoro e perdi clienti sulla negoziazione
Per chi NON è:
- Sei un dipendente interno aziendale senza contatto diretto con i clienti
- Hai già una solida esperienza commerciale e cerchi tecniche avanzate di account management
- Ti aspetti un corso di vendita e tecniche di closing — qui si parla di relazione, non di sales script
Cosa imparerai:
- Come fare una proposta commerciale
- Tool utili per la gestione clienti
- Come fare Upselling
Argomenti trattati:
- Imparerai a selezionare e qualificare i clienti giusti, creare proposte efficaci e stabilire una collaborazione chiara e senza intoppi.
- Apprenderai strategie di fidelizzazione e upselling per costruire rapporti duraturi e creare nuove occasioni di business con ogni cliente.
- Per capire se stiamo facendo un buon lavoro il monitoraggio è d’obbligo. Nel corso spiegheremo che metriche guardare, come confrontarle e utilizzarle per migliorare i contenuti.
Struttura del corso:
- Introduzione
- Modulo 1 | Acquisizione e qualificazione dei clienti
- Modulo 2 | Primo contatto e costruzione della relazione
- Modulo 3 | Negoziazione
- Modulo 4 | Onboarding
- Modulo 5 | Gestione Cliente
- Modulo 6 | Fidelizzazione
- Le vostre domande
- Conclusioni
- Materiali Extra
Domande frequenti:
R: Una volta iscritto/a avrai accesso al corso per sempre. Non ci sono scadenze. Inoltre avrai diritto a tutti gli aggiornamenti e le integrazioni future.
R: Sì, dopo aver completato tutte le lezioni è prevista una certificazione finale, facilmente scaricabile dalla propria area utente.
R: All’interno del corso ci sono lezioni video col docente, slides video registrate, esercizi e materiali scaricabili.
R: Le slides e i contenuti PDF del corso sono interamente scaricabili.
R: Il corso si paga una sola volta e si ha accesso a tutte le lezioni e gli aggiornamenti futuri.
R: Sì, se vuoi puoi iscrivere direttamente la persona a cui vuoi regalare il corso durante il processo di acquisto. Alternativamente puoi scriverci ad academy@marketing-espresso.com per richiedere un coupon regalo personalizzato.
R: Certamente. Una volta acquistato il corso nella mail di conferma viene inviato un form per inserire tutti i dati di fatturazione e ricevere fattura.
